2020年以來，新冠疫情席卷全球，給生產(chǎn)制造行業(yè)帶來巨大影響，對出口企業(yè)的影響更加凸顯，海外項(xiàng)目普遍面臨技術(shù)、安裝服務(wù)不及時(shí)，不到位，人員緊缺的難題。疫情期間，越南服務(wù)中心和技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮關(guān)鍵性作用，妥善幫助客戶解決技術(shù)難題，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成安裝任務(wù)，有力保障項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)早日投產(chǎn)，贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻母叨荣澴u(yù)和充分肯定。不僅實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)技術(shù)人員少派出、零派出的目標(biāo)，而且顯著提升了中紡對外公司在越南的市場影響力和經(jīng)緯紡機(jī)設(shè)備市場份額。

近年來，越南服務(wù)中心組織架構(gòu)不斷完善，本土化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷壯大，建立了品類齊全的備件儲備庫，為客戶提供快速高效的技術(shù)服務(wù)和設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的備件保障。2021年期間，越南中部，南部，北部都面臨每日上萬例新冠病例、人員流動(dòng)受阻，巨大的感染風(fēng)險(xiǎn)和節(jié)假日沖突等因素影響，細(xì)紗機(jī)，氣流紡，清梳聯(lián)等幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度面臨停滯，客戶面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失。疫情大考前，越南服務(wù)中心秉承“客戶為上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)幫助客戶解決困難。通過為當(dāng)?shù)丶夹g(shù)員工做思想工作、購買商業(yè)保險(xiǎn)、配備防疫物資用品等多種方式，消除服務(wù)人員后顧之憂和恐懼心理。越南代表處李揚(yáng)符、服務(wù)中心張偉慶和當(dāng)?shù)?名技術(shù)人員不畏疫情、逆向而行，放棄春節(jié)假期和休假時(shí)間，始終奮戰(zhàn)堅(jiān)守一線。經(jīng)過大家的共同努力，順利保障了各個(gè)項(xiàng)目的穩(wěn)步推進(jìn)。

在抗疫前行和服務(wù)客戶的過程中，越南服務(wù)中心得到了公司黨委和經(jīng)緯紡機(jī)始終如一的關(guān)懷和支持。公司黨委為各海外代表處準(zhǔn)備了制氧機(jī)、呼吸機(jī)以及藥品和防護(hù)用品，提供了安全可靠的醫(yī)療衛(wèi)生保障。經(jīng)緯紡機(jī)技術(shù)人員時(shí)刻緊跟項(xiàng)目現(xiàn)場節(jié)奏，克服時(shí)差影響，第一時(shí)間提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢和支持。

越南服務(wù)中心將繼續(xù)強(qiáng)化本土化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育培養(yǎng)出更多獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人才，腳踏實(shí)地做好市場開拓和技術(shù)服務(wù)工作，為加快落實(shí)紡機(jī)出口業(yè)務(wù)改革指導(dǎo)意見，推進(jìn)公司海外營銷服務(wù)體系建設(shè)發(fā)揮更大作用。